五一小假期旅游接待情况简述

今年五一小长假，我市天气宜人，适合人们出行旅游，市旅游局精心筹划，狠抓工作任务落实，加大市场整治和宣传推广力度，强化安全措施，提升服务质量，借助于西安世博园开放、西安渭河生态景观区建成开放，及各主要景区开展的文化旅游活动，使我市旅游市场活跃，各景点接待人数持续增长。节日期间，我市无重大安全事故和重大旅游投诉。

一、五一旅游接待情况综述

五一期间，我市共接待游客241.28万人次，同比增长10.94%，其中过夜游客36.98万人次，同比增长5%，一日游游客204.3万人次，同比增长12.09%，旅游业总收入7.18亿元，同比增长15.3%。

今年五一，我市旅游接待市场主要呈现以下特点：

一是前期天气晴好，后期虽然出现了小阵雨天气，但气温适宜,对人们外出旅行影响不大，为人们外出旅游提供了良好的自然条件。

二是各主要景区都在“五一”期间开展了形式多样、丰富多彩的文化旅游活动，为人们外出旅行提供了好的去处。西安世博园4月28日开园并举办了“2012西安世博园国际风筝节”、大明宫国家遗址公园推出了“戏曲大赛、百花齐放、唐妆彩绘模特展示、三秦剪纸、关中皮影等系列民俗活动”、大唐芙蓉园举办了“全球百对新人大唐芙蓉园唐风古韵体验”等活动、翠华山举办了“首届中华人文素养与大学生身心健康高峰论坛暨大学生108将挑战终南邀请赛”、汉城湖景区举办了“爱越千年，首届长安汉文化节暨五一游园嘉年华”系列活动。

三是长线景区市场接待良好，日平均入园人数是平日接待量的3倍多。其中，秦始皇帝陵博物院接待89692人次;华清池接待游客4.41万人次;大唐芙蓉园接待游客47019人次;城墙景区接待30071人次;陕西历史博物馆接待25224人次。

四是市区及周边市场接待人数显著增加。曲江海洋世界接待游客41310人次，同比增长47%；秦岭野生动物园接待游客61000人次，同比增长12.96%；太平森林公园接待游客43000人次,同比增长40%；黑河国家森林公园接待游客39048人次，同比增长16%；蓝田碧水湾阳光浴场接待人数22000人次，同比增长7.5%，大明宫国家遗址公园接待游客283000人次,大唐西市接待游客132000人次，大雁塔北广场接待游客250000人次，曲江池唐城墙遗址接待游客132000人次。

五是新开放景区人气很旺。赵公明财神文化景区接待游客12864人次，道文化展示区接待游客13048人次，汉城湖景区三天累计接待游客18.2万人次，西安世博园4月28日重新开放后，三天累计接待游客291023人次，西安渭河生态景观区4月29日开放后，三天累计接待游客52000人次。

六是商贸业、餐饮业持续增长。重点监测的十二家商贸企业，累计销售额27938.44万元,同比增长15.3%；重点监测的八家餐饮企业，累计销售额为1216.69万元，同比增长3.8%。

七是铁路、民航、公路发送旅客增长明显。铁路发送旅客33.70万人次，同比增长3.06%,民航发送旅客9.81万人次，同比增长9.24%，公路发送旅客86.8万人次，同比增长4.96%。

八是全市农家乐及会展旅游形势喜人。全市农家乐共接待游客86万人次，同比增长10.26%；曲江五一国际车展会、西安五一房产销售会暨国美电器大型特卖会累计接待观众30余万人次。

二、认真抓好节日期间各项工作

为保证五一旅游市场实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，市旅游局采取了多方面措施，积极开展工作。

一是强化旅游安全工作。五一前夕，市旅游局发出通知，要求全市各区县、各旅游从业单位高度重视旅游安全工作，全面完善节日期间的旅游安全工作方案和应急预案。明确要求各山岳型景区全面排查危险地段、警示标志，做好游客疏导、疏散工作安排，在遇到恶劣天气时，无条件实施关闭。五一期间，市旅游局组织力量，每天对全市旅游市场安全工作进行全面检查。

针对我市农家乐、生态旅游、星级饭店的食品安全，区县和各个景区旅游安全的落实，检查组重点进行了检查整治。五一期间，我市旅游市场未发生旅游安全事故。

二是做好旅游市场整治工作。从4月23日开始，市旅游局按照国家旅游局和省旅游局的部署，联合相关部门，启动了市场检查周活动，围绕“三黑”现象和其他扰乱旅游市场秩序的行为，进行明查暗访，下大力气遏制影响我市旅游形象的“顽疾”。 4月28日，市旅游局还联合公安、工商、物价、交通、质监、、食品药品监督、宗教、综合执法等部门，开展了联合执法检查工作。五一期间，市旅游局领导每天率领检查组到热点景区，督促检查旅游接待工作，派出旅游执法车上线巡逻，现场接受游客投诉，治理不法现象。

同时，市旅游局加强了节日期间，对旅行社与游客签订合同情况的专项检查，并开展了对分公司、门市部规范经营情况的检查，以确保旅行社接待服务质量。

三是抓好节日旅游宣传促销工作。从4月25日至5月1日，市旅游局在全国217家电视台播出了《接力世园 乐游西安》的西安旅游专题片，在西安晚报和西安市旅游局官方网站及新华网、华商网等主流媒体发布了“幸福生活天天游 2012五一小长假出行指南”。将以西安世博园、楼观道教文化展示区为主的西安旅游线路产品上报省旅游局，通过省旅游局的渠道在节日期间集中发布。实施了西安旅游宣传进区县、进高校、进社区系列活动。

四是做好游客投诉受理和应急处理工作。市旅游局通过媒体、网络、宣传材料等方式，公布旅游投诉电话，提高投诉电话知晓率。通过《西安晚报》、旅游局官方网站、投诉中心微博发布《游客提示》，提醒游客出行应该注意的问题和遭遇旅游纠纷后如何投诉。同时，进一步完善了市、区（县）和企业三级投诉处理互动处理机制，完善了游客投诉应急工作预案，要求区县旅游局和旅游企业按照就近原则，针对游客投诉，及时组织调查处理，提高投诉的处理效率，做到第一时间介入、第一地点解决纠纷。节前，市旅游局对近期投诉较多的几家旅行社进行了总经理或质检负责人约谈，强调五一假日投诉处理工作。五一期间，全市未发生重大旅游投诉。

五是做好旅游信息咨询工作。为做好假日期间的旅游咨询服务工作，市旅游局调整充实了全市旅游咨询网点和旅游电话服务台的服务力量，配备了充足的宣传资料，西安旅游网全面更新了旅游资讯。节日期间，所有11个旅游咨询服务网点全员上岗，3天假期共接待游客咨询9600余人次，其中外宾2000余人次，发放资料9500余份，西安旅游电话服务台接听了咨询电话198个。节前，市旅游局还完成了秦岭北麓环山路32块标识牌的安装，为游客提供导览服务。