一、市场环境总体有利，居民消费意愿提振

　　主要有利因素：一是国民经济运行总体稳健，城乡居民收入增长较快。一季度居民收入增长超过GDP增幅，其中，城镇居民人均可支配收入实际增长9.8%，农村居民实际增长12.7%。二是物价涨幅得到有效控制，消费信心和消费意愿提振。一季度CPI同比上涨3.8%，涨幅比去年全年回落1.6个百分点。三是旅游经济运行平稳，价格总水平整体稳定。一季度，国内旅游人数同比增长15.1%，国内旅游收入同比增长22.9%，旅游经济较快发展。同时，据携程旅游预订数据，五一期间各旅行社热门线路报价相比平时上调10%左右，价格水平总体平稳。四是旅游推广活动密集，拉动旅游消费增长。五一来临，各地政府及旅游企业纷纷推出旅游新路线和各种节事活动，刚结束的2012旅交会更成为参展规模最大的一届。

　　主要不利因素：一是一季度经济增速明显低于去年四季度，我国经济二次探底的风险增大，影响人们对未来收入的预期。二是油价上涨、机票价格上涨、燃油费上调、部分景区涨价等因素增加游客旅行成本，不利于扩大旅游消费。三是旅游服务质量随旺季到来有下降趋势。据中国旅游研究院《全国游客满意度调查》数据，2012年第一季度游客满意度环比下降了0.16，卫生状况与公共厕所、旅游投诉系统、食品卫生和餐饮价格、公共交通等因素影响游客满意度。

　　二、客源地目的地相对集中，东部、西部两头热

　　一是市场需求旺盛，散客自由行成主角。根据研究院与北京中易和创公关顾问有限公司对2688个样本出游意愿的联合调查结果，47.6%的被访者表示会在五一节期间出游，出游意愿较高。其中，77.0%的受访者出游目的是“度假，休闲、排解工作压力”。另据携程旅行网的监测结果，五一期间散客自由行成为主流，携程旅游的客户中七成以上是自由行，且游客的消费习惯已经改变，计划性较强，报名时间明显提前，自由行客户同时预订一日游、门票、交通用车等目的地服务的比例明显增长。

　　二是客源地与目的地集中，赴台旅游火爆。根据携程旅游的预订数据，五一期间游客的客源地和出行目的地相对集中，出行客源地以上海、北京、广州等东部城市为主；出行的境内目的地以三亚、厦门、北京、丽江等东部、西部城市为主；赴台旅游成为今年国内游的新热点，增长十分明显。从出境目的地看，香港仍是首选，周边游大受青眯，日本、韩国、中东等地的游客量较去年将会上涨一倍以上。

　　五一出行城市人气城市排行：上海、北京、广州、深圳、杭州、成都、南京、武汉、厦门、天津。

　　五一出行境内热门目的地排行：三亚、厦门、北京、丽江、桂林、西安、九寨沟、杭州、上海、青岛。

　　五一出行出境热门目的地排行：中国香港、泰国、韩国、中国台湾、日本、新加坡、印度尼西亚、美国、马来西亚、柬埔寨。

　　三是游客选择更为理性，注重品牌和精品体验。据中国旅游研究院的最新调查数据，居民在选择旅行社时，47.0%的人会选择“品牌好的，市场排名靠前的”。另据携程旅游数据，舒适类、豪华类甚至顶级类的产品更受欢迎。游客预订时偏好纯玩台湾游、无自费泰国团队游的比例增加，最受欢迎的香港团队是无购物的半自助游、特色团。游客的旅游消费越来越趋于理性。

　　四是旅游产品丰富，节庆活动多姿多彩。各级地方政府及旅游企业精心打造推出多种不同档次的产品。如延安将在五一期间推出“追寻红色记忆，感受黄土风情”为主题的中国延安首届红色文化旅游季、山东潍坊推出“风筝情”第八届潍坊全民健身狂欢大巡游活动、国家旅游局和四川省人民政府共同主办的“2012中国乡村欢乐健康游系列活动”将于4月25日拉开帷幕、四川推出“四川天府旅游节•街头旅游展”回馈成都游客、山东蒙阴举办桃花旅游节、云南玉溪首届旅游节盛大开幕等等，一系列旅游节庆助推各地假期旅游消费。

　　三、工作建议

　　加强与交通、气象、外交、卫生等相关部门的联动，提高安全防范和预警，及时为游客提供相关的预警信息，做好现场疏导和安全保障，做好面向散客的交通组织管理。提前对重点旅游城市进行价格监控，制定调控预案，避免热点旅游景区（点）的价格非理性上涨。完善、并提前宣传旅游投诉系统，尤其是面向散客的投诉体系，保障游客合法权益。加强对地方的指导，做好假期旅游突发事件的媒体应对工作。