随着国内疫情防控形势的好转，大量文化和旅游空间恢复开放，各地已陆续恢复辖区内旅行社和在线旅游企业的经营活动。各地在严格疫情防控的同时，创新产品供给，提升服务品质，促进文旅消费回补。 有序恢复本地团队游 在散客旅游已有序恢复的基础上，近期一些省份在当地党委、政府统筹部署下，放开了旅行社本地组团业务，首发团纷纷成行。这标志着我国旅游业复工复产进入一个新的阶段。 浙江省文化和旅游厅相关负责人介绍，截至3月17日，全省星级饭店复工率94.4%，A级景区开放率80.5%，旅游等级民宿开放率73.1%。3月18日，浙江省文化和旅游厅发布通知，宣布恢复本省旅行社和在线服务平台部分经营活动，多个旅游团队已经成行。 在江苏，扬州瘦西湖风景区3月21日迎来了复工以来的首个大型旅游团，这是江苏省恢复旅行社部分经营业务后首个来扬州的旅游团。当天，扬州市政府及市文化广电和旅游局等部门的领导班子早早就来到景区，以隆重的仪式迎接游客。扬州市委书记夏心旻更是以扬州“1号导游”的身份现场解说，赢得游客点赞。此前一天，南京市有关部门主办的“金陵乡村踏春行”正式拉开序幕，当日有7辆旅游大巴搭载着200多名游客分赴南京各乡村旅游点。 在新疆生产建设兵团，托克逊县杏花园3月21日迎来了兵团多个旅游团和自驾车游客。“大家玩得都很嗨，因为杏花园有限流要求，游客不能扎堆，这样我们就很容易拍到漂亮的杏花。”新疆楼兰金舟国际旅行社有限责任公司接待的乌鲁木齐游客骆丽高兴地说。 据公开信息，目前，重庆、江苏、云南、四川、甘肃、河南、陕西、上海等省份已经下发通知，恢复旅行社企业部分经营活动。 南开大学旅游与服务学院马晓龙教授说，各地逐步恢复各项旅游经营活动，尤其是旅行社团队游经营活动，具有显著意义，标志着疫情对游客流动的阻碍已经部分消除。旅行社业务的恢复将带动下游“吃住行游购娱”等配套服务同步跟进。尽管还不能恢复跨省组团业务，但已经向市场传递出“旅游安全有保障”的信息，有利于将压抑已久的出游意愿转化为现实的旅游行为。 疫情防控仍放第一位 各地不约而同地把疫情防控这一底线作为恢复团散旅游的前置条件。比如各地出台的文化和旅游空间恢复开放指南，都明确要求限制瞬时客流、督促游客接受防控检查等；各地发布的恢复旅行社部分经营活动的通知，也不约而同地强调，遵循分区分级复工复产原则、制定疫情防控工作预案、落实防控责任和制度。近期，各家恢复业务的旅游企事业单位也自觉将防控放在第一位。 3月21日，海南“屯昌梦幻香山一日游”自驾活动启动。活动组织方之一海南优航国际旅行社总经理孙相涛介绍，该自驾团由8辆车22人组成。出发前，导游和保障人员给游客测体温、查健康码，还为游客准备了口罩、酒精、洗手液、湿巾等防护用品，并提前向保险公司报备启动责任险。 新疆蚂蚁环球国际旅行社组织的托克逊杏花一日游赏花旅游团近日顺利成行。该旅行社总经理褚津东说，每辆车载客量不得超过满载量的70%，游客进入景区保持1.5米以上间距排队，有序接受景区安检、体温监测等。中午就餐时，游客分散用餐。 陕西文旅系统积极推动景区安全有序恢复开放，要求恢复部分业务的旅行社和景区坚持把疫情防控放在第一位。如西安天马国际旅行社按照有关要求保证旅游大巴保持20%的空座率，旅游车最后两排不坐人，就餐时严格实行分餐制。 北京第二外国语学院韩玉灵教授认为，虽然疫情得到较好的控制，但还不到放松时，建议旅游企业继续做好相关防范，依法与旅游者签订书面的旅游合同，并增加特殊时期的合同条款，确保旅游者的合法权益和企业的正当利益；坚持小型团组，避免组织人员密集性的活动；采取流量控制措施，合理疏导游客；坚持必要的检查或要求旅游者出具健康证。 创新思路借势谋发展 面对旅游业恢复发展的趋势，业界积蓄已久的动能逐步释放，纷纷创新产品、提升服务，谋求恢复发展、创新发展。 宁夏回族自治区文化和旅游厅决定将2019年“引客入宁”奖补资金由1000万元追加到2000万元；与商务、体育等部门联合打造宁夏首个“文化旅游消费季”；依托黄河、长城、星空等特色资源推出自驾游、周末游等系列康养休闲文旅活动，支持“宁夏人游宁夏”优惠活动；牵头组织线上线下推介，对国内外重点客源地进行精准营销宣传。 宁夏光大国旅总经理周明说，3月19日接到放开旅行社部分业务通知后，旅行社当天召开专题会议，决定推出三种线路产品，一是针对各单位的团建活动推出团建产品；二是用足各种优惠政策，针对中老年人推出爬山、游园等健身康养旅游产品；三是针对家庭自驾旅游群体，推出采摘、自助餐饮等乡村旅游产品。 重庆市文化和旅游发展委员会相关负责人表示，疫情后的文旅产品要高质量、有突破，把原来同质化、低端化、粗放化的产品转向多样化、特色化、个性化。 重庆中国国际旅行社总经理高琳表示，两个月的空窗期，让旅行社静下心来学习、研究和思考，对复产后的产品上架有了更完善的思路。一是对游客群体进一步细分，强化体验感，推出踏青赏花、季节性采摘等主题产品；二是改进跟团游，进一步丰富自驾游产品，设计线路时精心筛选特色鲜明的精品民宿、度假型酒店、星级农家乐等；三是突出安全性，如大团变小团、小团变定制、车位的空座率标准化、尽量分餐制等。 湖南海外旅游有限公司董事长蒋燕妮说，在今年的五一、暑假、国庆等旅游旺季，一定要打个漂亮的翻身仗。我们将加大对重点客户、刚需客户的服务力度，加派人手，加深拓展开发，在游学、会议会展、媒体服务等板块要有更大的增量。 河北师范大学旅游学院沈和江教授建议，随着疫情逐渐消退、复工复产的有序开展，各地旅游陆续恢复的态势日趋明朗。在探讨如何创新产品的同时，需要引起重视的是，业界应结合疫情防控期间显露的问题，在卫生环境、餐饮供应、游客密度、旅游强度、游客行为等方面，查问题、找差距、补短板，构建旅游系统的卫生防疫体系，提高旅游“免疫力”。