近几年，重庆旅游发展迅速，在洪崖洞、磁器口、长江索道、两江游等网红景点的吸引下，越来越多的游客纷至沓来。短短几年，重庆“网红”旅游迅速崛起，已经成为当前中国现象级的旅游事件。

据重庆市文旅委发布的数据显示，2019年1-6月，重庆接待游客29015.36万人次，实现旅游总收入2552.92亿元，同比分别增长10.82%和32.71%。丰沛的人流量使得重庆众多的旅行社不再担心客源的问题，走上一条转型升级之路。

改变传统观念

“互联网时代，只要有充足的曝光率就能带来丰沛的人流量，只要有丰沛的人流量，旅行社就不用再担心客源问题。对旅行社来说这是机遇也是挑战。”重庆渝之旅国际旅行社股份有限公司副总经理黄波认为，时下如何抓住客流是旅行社需要思考的关键。

渝之旅现在已经开始向提供特色产品和个性化定制服务蜕变，希望用优质服务树立良好口碑，发展和巩固忠实的客户群;结合自身状况和市场需求实际，有针对性地加大自有特色产品的研发，破除自身产品与其他旅行社旅游产品的同质化现象;更加注重整合营销，改变传统单一的营销模式，在全市乃至全国范围内建立线上线下营销渠道，形成全渠道宣传推广模式。

“自由行的增多冲击着传统旅行社的跟团游业务，这是历史的潮流，不可逆转。企业要生存下去，就要不断转变思维，创新发展。”重庆中国国际旅行社总经理高琳表示，当下自由行的增多，对旅行社的碎片化采购能力提出了更高的要求。为此该旅行社转变观念，从传统旅行社坐在店里等游客主动报名，到走出去深入市场，从游客的需求出发，找到自己的定位和价值。比如依靠技术手段，提升人效以及用户体验场景的满意度，针对跟团游的弊端，对旅行社产品的设计理念提出新的思路等等。

在重庆中国旅行社(集团)有限公司总经理廖伟的心里，旅行社的未来发展不应该单纯的寄托在传统业务本身，而是实行跨行业的资源整合，加强旅行社对“食住行游购娱”成本支出的控制，实现利润来源多元化，从而赢得生存和可持续发展的空间。

丰富市场供给

“我原来看过一部名叫《嘿，小面》的纪录片，自那之后就一直想来重庆吃小面，所以听到竟然有这么一个‘小面团’的时候，就迫不及待地报名了。”来自天津的游客张晓颖说，她对重庆所有的向往都源于那一碗小面。

“‘小面团’是我们研发特色旅游产品的一次试水，从市场的反映来看，还是相当成功的。”黄波介绍，当前很多游客来重庆基本都是都市游，以打卡网红景点为主，但周边区县众多的旅游资源并没有得到很好的利用。为了将充沛的人流量转化为更高消费能力，使得游客深度体验山水重庆之美，渝之旅依托母公司重庆旅投集团丰富的本土旅游资源，丰富市场供给内容，不论是自有产品研发，还是平台产品引进，都下了大量功夫。

打卡游占据了当前重庆旅游市场的主流，如何引导游客进行深度体验，同样也是重庆中国国际旅行社思考的问题。“落地重庆后的很大部分客群有二次消费的需求，如何抓住这部分客群的需求，我们也在探索。”高琳介绍，“我们在重庆网红打卡地开设实体店，推出一些高品质的一日游产品、夜游产品等。今年负责地接的部门，与主要客源地的组团社联合开发了一些新产品，比如将团队餐厅改为网红餐厅等，也收到了不错的效果。”

重庆多乐国际旅行社推出特色产品CITYWALK城市漫步，2-6人的精品定制团摒弃了传统大团大巴车点到点的旅游方式，由本地向导带领游客全程采用渡轮、轻轨等网红交通出行，打卡二厂、川美、交通茶馆等网红景点及寻觅酸辣粉、梯坎豆花、火锅等特色美食，轻松独特的旅游方式赢得了众多亲子游家庭的赞赏。

坐落于南山的火锅一条街拥有众多重磅老牌火锅店，以满园荷花闻名遐迩的《极限挑战》取景地鲜龙井火锅公园就身处其中。重庆博悦传奇国际旅行社同鲜龙井签订协议，把团餐放在了火锅公园，游客不仅可以避开主城区的拥堵和排队，还可以在满园荷花中享受美食。对与旅行社的合作，鲜龙井副总经理余静认为，除了利润以外，更重要的是品牌的传播，无数游客发布在社交媒体的照片和视频，已经为鲜龙井打出最好的广告。

创新升级品质

重庆旅游因网红景点而火热，重庆的旅行社也因网红景点而倍加苦恼。游客目的地过于集中，使得网红景点接待压力巨大，游客体验感比较差。如何让游客玩得更加舒心成为摆在重庆旅行社面前的难题。

渝之旅已经摒弃了之前的传统行程安排，转而将具有重庆特色的旅游产品细分，形成主题化。美食作为旅游的核心要素，一直备受游客关注，渝之旅依托重庆美食开发出小面团、火锅团等特色旅游产品，对游客形成了极大的吸引力。

网红景点人潮拥挤，渝之旅现在的旅游团基本都会错开时间去往网红景点，并采用多样化的旅游体验方式，使得游客用更舒适的方式体验山水重庆别样之美。比如游客必定打卡的洪崖洞，旅游大巴停车困难，并且极其容易陷入拥堵的车流中。因此渝之旅采用导游带领游客乘坐轨道交通前往游览的方式，不仅避开了潜在的拥堵风险，还能打卡网红景点李子坝，深度体验重庆的立体交通方式。

“外地来的游客很喜欢打卡重庆诸多网红景点，但是他们对重庆本身并不了解，所以哪怕去了网红景点，也很难找到好的角度拍摄照片、找到地道的重庆美食，而这恰恰是我们的优势。”廖伟介绍。

入围携程旅游2019年臻品游产品选评的星锐国际旅行社以个性定制及深度服务见长，提供的VIP服务深入旅游环节中每一个要素。与网红餐厅鲜龙井、花添酒帝等合作，避免了游客大排长龙;衔接众多网红民宿，给予游客家的慰藉同时拥有别样体验;请本土优秀摄影师带领游客行摄重庆的多样面，拍出在抖音、小红书等社交媒体备受追捧的作品设计了诸多小众且特色的旅游产品，尤其以达人带队打卡武隆“野天坑”、CityWalk+禅修玩法等，让游客体验大足素宴、家书、素斋、禅修抄经等，备受追捧。

“旅行社是旅游产业内各要素的重要介质，他们对产品最了解，对游客最了解，能够针对性整合旅游资源，以最大限度满足消费者需求。”重庆文旅委市场拓展处处长王皞表示，随着互联网时代的日新月异，以及服务对象的年轻化趋势，必将产生新的服务模式，文旅委也将根据业态的变化，市场的需求，引导旅行社实现全面转型升级。